Che cos’è il fattore Wow?

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Letteralmente possiamo definire effetto WOW “l’elemento sorprendente, o fattore sorpresa”. Quando davanti ad un prodotto o servizio la nostra razionalità lascia il posto a emozioni dal cervello si passa al cuore.

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La nostra mente, come sappiamo, tende a ricordare i momenti positivi, quelli che hanno lasciato una traccia ed hanno creato stupore e meraviglia.

La memoria ha bisogno però anche di stimoli che se vuoi puoi approfondire nella mia Multi-semsory Mastery

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Da cosa è formato l’effetto WOW?

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Secondo il Padre del marketing Philip Kotler aziende e brand devono dar fondo alla creatività per riuscire a migliorare il rapporto con la propria clientela lungo tutto il ciclo di vita di questi ultimi.

Sempre secondo Kotler dal punto di vista del cliente l’effetto WOW è dato da tre elementi:

 

1. enjoyment (apprezzamento)

2. experience (esperienza)

3. engagement (coinvolgimento)

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Le aziende e i brand che punteranno sull’eccellenza del loro prodotto riceveranno sempre un semplice apprezzamento da parte del loro cliente; aziende di questo tipo si concentreranno sulla realizzazione di prodotti che rispondono ai bisogni dei loro clienti.

 

Ma le aziende che avranno l’intuizione e la voglia di andare oltre potranno offrire alla propria clientela anche un’esperienza piacevole ed indimenticabile.

Le aziende che riescono a raggiungere un livello più alto rispetto all’apprezzamento riusciranno a coinvolgere i clienti sul piano personale ed emotivo e riusciranno ad ottenere massima fiducia da parte loro.

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Il marketing ci può aiutare ad ottenere l’effetto WOW?

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Il primo strumento che ci permette di lasciare una buona impressione di noi ai nostri clienti o potenziali clienti è proprio il marketing e il marketer ha l’obiettivo di tirare fuori dal cliente l’esclamazione “wow!” e di farlo il più in fretta possibile.

Per piccoli e medi imprenditori e anche tu bartender spesso pensiamo che il marketing sia un po’ astrofisica, è molto più facile ottenere un effetto wow utilizzando tecniche di marketing moderne che ci consentono un contatto diretto col cliente poiché oggi ancora pochi lo fanno.

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In conclusione, più i nostri prodotti o servizi sono in grado di trasmettere emozione e più facilmente saranno non solo ricordati, ma anche consigliati ad altri possibili clienti.

Ogni attività dovrebbe non lasciare al caso questi attimi, ma pianificare e creare di proposito i momenti Wow per affascinare il proprio cliente.

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Queste informazioni, sono molto preziose e spero tu possa utilizzarle al meglio.

Ma se TU volessi accelerare e apprendere ancora di più, sfruttando al massimo il tuo potenziale non sarebbe male? 

Che ne pensi,